新零售最重要的一点是用心做零售，今天很多零售人把心都放在了自己身上，例如如何赚取更多的钱、如何与供应商博弈等，把“以用户为中心”、“用户体验至上”当成口号或是噱头，最终必然会面临淘汰的结果。

面对医药健康的发展变革，我们需要重新审视、思考自身商业逻辑，做到真正以用户为中心，这样才会迎来一个新的零售时代！

康凯：

中国医药电商和新零售的探索者和领军人物。金象网联合创始人，原1号店副总裁，原阿里健康董事、天猫医药健康总经理，康复之家集团CEO。

以下内容，根据康凯《医药健康零售的下一个出口：新零售3.0》的公开演讲整理：

关于零售，大家一直认为是在“卖东西”，我其实更愿意把它叫做“2C”，未来零售的边界不断扩展，不仅仅要“卖东西”，更重要的是“服务”：我们如何与用户打交道。今天我就围绕新零售的话题为大家做部分分享，这也是自己从业以来的一些思考，希望同诸位一起讨论。

第一个话题是“什么叫新零售”。整个国内零售发展史有脉络可寻，2017年可以看作是一个分水岭。2017年以前，零售一直以卖东西为主，在早期农业经济的时候，售卖是零散化的，可以理解为是C2C的过程，等到工业化生态的出现，才有了真正的零售行业。随着信息革命的产生，整个零售业似乎迅速扩大了，更多地体现在人与人、企业与人之间的关系构建上。

为什么说新零售的3.0？我把基于工业时代的零售定义成1.0阶段，即交易时代，电商时代可以理解零售的2.0阶段，这一时代的革命性在于，它不仅是一个物物交换的过程，还发现了流量的重要性，比如阿里巴巴、百度、腾讯，他们都是以流量为主的公司，可以不卖任何东西，但是因为拥有流量，所以市值非常之高。

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新零售变革的三大趋势：驱动力、渠道、国际化

面临新零售3.0时代的变革，包括医药健康在内的所有行业零售，都将进入到一个新的阶段。我认为，新零售3.0时代有三大趋势：

第一是驱动力的变革。以往的零售都是产品在驱动，工业生产了什么样的产品，就选择什么样的渠道，也自然决定了要覆盖什么样的用户。未来驱动力会发生倒转，即用户有什么样的需求，用户选择什么样的通路和渠道来获取与这些需求相匹配的产品和服务，进而去影响工业的研发和生产。

我认为，当今很多企业仍然没有认识和重视这种变化，这是很可怕的。我们必须适应新的驱动力来重新构建企业的商业模式和运营逻辑。

第二，是在驱动力变革下的渠道的变革。可以总结为几句话，一是产品的去品牌化，一是渠道的品牌化。例如网易严选、同仁堂，我认为他们都属于渠道品牌。未来，渠道品牌化的趋势将愈发明显，这就是为什么很多人不明白，小米为什么都要做，家电、家居，甚至开始销售家用医疗器械，比如血糖仪、血压计。实际上它已经是一个渠道品牌，并非是一个产品品牌，他在打造自有的生态体系，从居家、健康、运用等等方面来“圈住”消费者。

当然，这并不等于说产品品牌不重要了，而未来将会更多地表现为渠道的品牌化，对于那些还在埋头于产品品牌的企业而言，将会面临巨大的挑战。

另外，未来生产将更加专业化，而渠道则更加多元化。渠道的多元化不单单是线上、线下卖货的概念，在C端，有可能深入到消费者的家庭之中，甚至是通过可穿戴设备和植入设备进入消费者的体内，向B端则会渗透进工业的设计和生产环节。零售在未来既是销售的过程，也是获取用户数据、与用户互动的过程。

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我认为，在未来的10年，今天90%的渠道将被重塑，这意味着现在我们所能看到的一些渠道，在未来将不复存在。

第三是国际化变革。健康问题是无国界的，健康问题解决的方案也是无国界的，应该普惠于人类。因此，未来的大趋势是全球一体化应对人类面临的健康挑战，到企业这个层面，也将面对越来越多的直接的国际化、全球化的竞争。

佯装的“新瓶旧酒”不是新零售

很多人有一个问题，认为零售“新零售”很可能像其它热门一样，在热过一段时间后便开始冷掉了。

其实大家没有看到新零售的一些真正成功的案例，现在很多打着“新零售”幌子的商业模式，实则还是旧零售。新零售首先得是一个好零售，好零售的标准有很多，最重要的是具有更好的用户体验。在我看来，所谓的无人售卖商店，是用“新瓶装了旧酒”的老零售，很多无人店在把店员去掉之后，用户交互的体验变得更差了，从这一点来看是一种倒退的零售方式。一味强调成本降低、效率提升，其实并没有意义，因为你是拿损失掉的消费者体验换取到的，消费者自然不会买账。

我认为，真正成功的新零售应该具备以下几个重要的环节：

一方面是新的理论体系。新零售要找到新的增长点的时候，我们需要有全新的理论来指导，而这一指导类似于发现原子能，当你把原子能释放出来后，你会发现零售空间会如此巨大，它的爆发力在今天远远还未达到。

另一方面是新的理论基础之上，数据化运营支撑下“人”“货”“场”的重构，其中包含三个最重要的东西：互动、影响力、去中心化。

首先是“互动”。凯文·凯利的一本书中有一句话点醒了我：“在信息丰富的世界里，唯一稀缺的资源就是人类的注意力。”对此我很有感触，我以前是一名传统的零售人，认为要和“邻居”竞争，比如我开了一家药店，那么我的竞争对手就一定是附近的其他药店，其实，对于未来零售而言，我们的竞争对手是所有行业玩家。为什么？重要的就是获取流量的能力，在PC电商时代，谁占据了“海景房”或是“banner”，谁的生意就一定好，不管是卖手机、卖保健品还是卖服装。

未来，企业之所以能够成功，是在于有多大程度上能够有效地与消费者保持互动，而这一点，取决于要重新围绕“互动”去搭建人、货、场，从原来1.0卖东西时代，到3.0以用户为本的新零售时代，而此时，你会发现零售完全不一样了。

其次是影响力的问题。商家为什么愿意支付给明星巨额的代言费，因为对于消费者而言，明星具有一定的影响力，包括今天的网红效应也是如此。新零售就是要通过新技术发现这些有影响力的人，发现那些除明星外，潜在的、之前不被发现的有影响力的人，搭建起一个有影响力的网络，实现产品和服务的口碑传播。

再次是去中心化。如今，我们已经处在一个逐渐去中心化的时代里，但仅仅只是开始，包括我们未来企业如何运作，必须通过去中心化的思维和方法加以重塑，才能够支撑上面提到的互动和影响力的需求，在这里我就不过多赘述。

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最后为大家做一个总结：

新零售最重要的一点是用心做零售，今天很多零售人把心都放在了自己身上，例如如何赚取更多的钱、如何与供应商博弈等，把“以用户为中心”、“用户体验至上”当成口号或是噱头，最终必然会面临淘汰的结果。面对医药健康的发展变革，我们需要重新审视、思考自身商业逻辑，做到真正以用户为中心，这样才会迎来一个新的零售时代！

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