新零售模式怎么赚钱？轻松提升门店销量价值，以目前零售发展态势来看，所谓的变革，不管是马老师提出的“新零售”概念，亦或是京东和苏宁分别提出的“无界零售”和“智慧零售”，都是意识到线上的红利已过，线下的价值需要被重新认知。

前天，天猫新零售公开课上，天猫新零售平台事业部总经理叶国晖为企业和品牌提供了两个核心方向：一个是消费者体验，极致的、无与伦比的消费者体验；另一个是商业效率的提升。两者结合起来才是真正的新零售。并表示，这一切的基础就是数字化。企业或品牌通过数字化改变运营方式，在消费者、门店之间建立数字连接，实现真正意义上的融合线上线下，重构“人、货、场”。

极致的消费体验，是所有零售业的本质。就目前来看，以购物中心或社区为核心的商圈，已经成为品牌零售线下聚集地，但整个线下消费场景中有大量的痛点没有被很好地解决。这里面原因无外乎两点：一是消费者由于长期受到电商和移动互联网教育，消费行为变得非常碎片化，他们在线下目的性的购物或实惠性的购物已经越来越少，取而代之的是探索性、休闲性、场景化的购物；二是在移动互联网环境下，消费者对整个购物过程的体验、物流配送效率、个性化程度，要求非常高，期望值也不断被拔高，普遍存在买不到、买不对、买不爽的情况。

要满足消费者极致的体验，就需要高效的商业效率。但商业侧同样存在大量的痛点，首先，传统的零售模式，流量构成是由租金带来的，租金就是流量费，但由于移动互联网发展，传统商业设施满足不了品牌门店经营，造成消费者被移动互联网分流；其次，品牌投入巨资做CRM系统，但面临的问题是拥有大量粉丝，却没有有效的运营互动手段，无法形成转化；还有，就是零售终端、用户端和消费端没有有效的连接，流量在下滑。

上述这些，都是由于没有对客流、获客、消费者环节进行有效的数字化，导致效率低下，无法为消费者提供极致的体验，为企业或品牌带来经营上的困难和困扰。

对于未来的商业，天猫新零售概括为三个方面：

01 消费者资产

今天的线下零售业获取流量依然是基于租金，基于地理位置守株待兔的获客模式，但未来新零售情况下的门店一定是摆脱地理位置做生意。客户的获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的。获取消费者途径是全渠道的，给予消费者体验也是全渠道的。并且，门店与消费者的关系绝对不是只有进店、离店、是否成交这几个环节，而是从品牌接触、感兴趣、购买，每个环节都可以被数字化度量和运营。对消费者运营是全域的，可以作为资产一样运营。

02 差异化商业内容供给

流量是什么？流量是带着需求的消费者。怎么样获取流量？只有在供给侧发生变化，商家才能获得持续的流量和复购。现在的问题是，在整个实体商业中商品供给有大量的环节可以优化。比如消费者希望进到门店和导购建立关系，然后获得一小时达的物流配送服务，而大部分门店没有这样的能力。因此，这里需要企业或品牌做一些深度商业重构。

03 优化内部的组织效率

传统门店需要全面实现数字化，重新解构和定义门店的四个元素——会员、体验、导购、运营，进而解决消费者离店后的连接和服务问题，用数字化工具更好地服务品牌消费者。

叶国晖同时也强调，商业的未来一定是全面地智能化，不管是线上线下，都能按照个性化精准方式服务消费者。从数字化到智能化有一个中间状态，就是零售运营要在内容的制作分发、营销方式等方面全面地互联网化。

从天猫新零售对与未来商业的概括不难看出，数字化对零售行业最大的改变就是提升了效率。之前的互联网电商之所以能挑战线下零售，也是因为在“人、货、场”这三大零售要素中取得了更高的效率。如今，将线上线下的优势结合起来，创造更高效率的零售，就是新零售的使命，也是零售变革的意义。

那么，怎么利用数字化技术，提升这个时代的零售效率呢？

润米咨询董事长刘润给出了自己的三大逻辑：用数据赋能，提升场的效率；用坪效革命，提升人的效率；用短路经济，提升货的效率。

场的效率

场的本质，是信息流、资金流和物流的万千组合。通过线上的数据赋能，为消费者提供更为全面的商品信息，提高线下体验的效率，进而激发消费者购买意愿；借助线上支付功能以及担保交易，赋能资金流，让消费者在支付时无须在便捷性和可信性之间做单选题；以数据赋能物流，让线上跨平台购买和线下即得性合二为一，提升效率，成为新零售最坚实的基石。

人的效率

从人的角度来提高零售效率，需要从销售漏斗公式中的流量、转化率、客单价、复购率这四个要素上想办法：

用流量思维取代旺铺思维；

在互联网条件下用社群经济来精准匹配，提高转化率；

依托大数据分析，更加洞察消费者，增加连带率，提高客单价；

凭借优质的产品和服务，让消费者成为会员，提高产品忠诚度。

货的效率

零售是整个商品供应链的最后一站。在新零售浪潮下，缩短商品供应链，减少其中附加的交易成本，成为提高零售效率的一大关键。这种新零售的趋势，可以称为“短路经济”。短路经济主要体现在两个方面：一是缩短环节，顾名思义就是减少企业与消费者之间的距离；二是链条反向，反转为由消费者需求主导，越过零售商，直接找上游，甚至最终制造商。

要抓住新零售的热潮，更重要的是能够提炼一套抽象化的思维方式，用商业的逻辑去看待问题的本质。

进化思维

西尔斯是19世纪的新零售，沃尔玛是20世纪的新零售。零售一定会继续往前走。它的本质在前面，永远不在后面。这就是“进化思维”。

我们今天对新零售的理解，也一定会在某一天显得很“旧”；现在的“新零售”，有可能在10年后甚至5年后来看，有明显的时代局限性。加入时间轴，用俯视的眼光看待零售的变迁，就会发现：这个世界上，只要有零售，就有新零售和更新的零售，但是永远不会有最新的零售。

本质思维

零售的本质，是连接人与货的场；而场的本质，是信息流、资金流和物流的万千组合。在稳定时代，我们更需要学习行业方法论；在变革时代，我们更需要理解行业本质。

系统思维

商业模式，就是利益相关者的交易结构。新技术、新思维条件下，交易结构发生了变化，必须有相应的系统思维与之对应，解构这些系统，优化组合，获得新的增长动力。

虽然新零售已经两年，但实际上还处于起步阶段，线下数字化之路任重道远。但有一点要明晰，就是零售行业无论如何变革，有一个方向永远不会变，就是零售效率的提升。

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